Как работать в edna Chat Center
Инструкции для агентов, супервайзеров, администраторов и разработчиков: обработка обращений, настройка каналов, чат-боты, API и отчёты
Популярные инструкции
- Как создать агентаСоздание аккаунта пользователя с ролью агента
- Как настроить чат-ботаПодключение и сценарии Bot Connect
- Как отложить тредОтложенная обработка в АРМ агента
- Как настроить опросыОпросы для клиентов и метрики
- Как настроить шаблоны пуш-уведомленийMobile SDK и push-шаблоны
Для разработчиков
- Вебхук MessageПриём входящих сообщений по API
- Отправка ответов ботаПередача ответов чат-бота клиенту
- Создание агентов через APIМетод создания агентов
- Интеграция внешних системУниверсальные команды и внешние запросы
Последние обновления
Смотреть все- Документация
- ОбновлениеВерсия 6.43
Доработали запрос комментария к оценке по опросу в мессенджерах и добавили возможность переходить по ссылкам в комментариях к треду.
- Документация
- Документация
- ОбновлениеВерсия 6.42 🛠
Добавили возможность настраивать опросы и менять их порядок, настройки метрик CSI и FCR, новый тайм-аут Повторное назначение треда на целевую группу и проставление тега при откладывании треда.
- Документация