Как работать в edna Chat Center
Инструкции для агентов, супервайзеров, администраторов и разработчиков: обработка обращений, настройка каналов, чат-боты, API и отчёты
Популярные инструкции
- Как создать агентаСоздание аккаунта пользователя с ролью агента
- Как настроить чат-ботаПодключение и сценарии Bot Connect
- Как отложить тредОтложенная обработка в АРМ агента
- Как настроить опросыОпросы для клиентов и метрики
- Как настроить шаблоны пуш-уведомленийMobile SDK и push-шаблоны
Для разработчиков
- Вебхук MessageПриём входящих сообщений по API
- Отправка ответов ботаПередача ответов чат-бота клиенту
- Создание агентов через APIМетод создания агентов
- Интеграция внешних системУниверсальные команды и внешние запросы
Последние обновления
Смотреть все- ОбновлениеВерсия 6.49
Добавили маскирование чувствительных данных, исправили ошибки в мониторинге, работе сообщений и API, повысили стабильность и безопасность edna Chat Center.
- ОбновлениеВерсия 6.48
Завершили перенос возможностей старого мониторинга в новый и добавили новые графики в мониторинг.
- Документация
- Документация
- ОбновлениеВерсия 6.47 🛠
Обновили дизайн разделов Числовые параметры и Лицензия, добавили новые параметры в API-методы.
- ОбновлениеВерсия 6.46
Добавили управление персональным менеджером и опросами для агентов, ввели единую шкалу приоритета очереди, мгновенные уведомления о готовности отчётов и перевод сценариев из edna Pulse по идентификатору MAX_ID.